Vous pouvez avoir un processus avec une activité automatiquement escaladée à l’aide d’événements intermédiaires de Minuterie.

Étape 1 – Inclusion d’un intermédiaire de minuterie

Avant d’inclure l’intermédiaire de minuterie, assurez-vous que la fonctionnalité d’automatisation est activée dans le processus.

À des fins de démonstration, nous utiliserons un processus de Support simple, avec des lignes d’eau pour les premier et deuxième niveaux de service.

• Nous allons configurer l’escalade de l’activité « Analyser et Résoudre la Demande », premier niveau, à l’activité « Analyser et Résoudre la Demande », assistance de deuxième niveau, s’il reste dans la première activité pendant plus de 3 jours.

1. Pour ajouter l’élément en bordure, sélectionnez la tâche « Analyser et Résoudre la Demande ».
2. Cliquez sur l’icône de chaîne et ajoutez l’intermédiaire de minuterie.
3. Tirez le flux de séquence de la minuterie jusqu’à l’activité « Analyser et Résoudre la Demande ».

Étape 2 – Configuration des paramètres

L’étape suivante consiste à configurer les paramètres de l’intermédiaire de minuterie.

1. Sélectionnez l’intermédiaire de minuterie et accédez à l’onglet Propriétés, à droite.
2. Dans les propriétés, dans le groupe « Exécution », sélectionnez le « Type d’intervalle ».
3. Définissez ensuite « l’intervalle ».

Étape 3 – Tests

Les tests sont effectués dans l’éditeur de processus lui-même.

Pour le test, nous allons laisser les paramètres avec des délais plus courts afin de pouvoir suivre l’escalade.

1. Changez le « Type d’intervalle » en « Minutes » et « l’intervalle » en « 5 ».
2. Cliquez pour enregistrer les modifications. 
3. Sélectionnez l’initiateur du processus et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris ; puis cliquez sur « Tester » et enfin sur « Démarrer un nouvel élément de travail » (pour HEFLO, un « élément de travail » est une instance de processus).
4. Dans la boîte de dialogue d’exécution de l’élément de travail, cliquez pour fermer et attendez les 5 minutes configurées dans l’intermédiaire de minuterie.
5. Rouvrez l’élément de travail de test.
6. Notez que le processus a été dirigé vers le deuxième niveau de support.

Étape 4 – Publication de l’automatisation

Une fois tous les tests terminés, publiez le processus :

1. Vérifiez la configuration de toutes les minuteries pour valider l’intervalle configuré.
2. Sélectionnez l’onglet Actions à droite dans l’éditeur de processus.
3. Cliquez sur « Publier l’automatisation ».

Le moteur de processus est chargé d’identifier le bon moment pour l’ouverture d’instances de processus avec des initiateurs automatiques tels que des minuteries.